我々フロントは「接客部フロント営業課」というのが正式名称です。同じような名前で「接客部フロントサービス課（通称FS）」という課があり、よく混同されがちなのですが、基本的にフロントカウンター内で勤務するのがフロント営業で、ロビーから客室へのご案内及びルームサービス、食事処でのサービサーがフロントサービスです。お客様と接する機会の多いフロントサービスに比べ、フロントスタッフはあまり覚えて頂けない？ような気がします。（チェックインの際に数分お会いするのと、後は電話での応対だけですものね・・・） ちなみに、朝の7:00～11:00までの精算時間帯にカウンター内で勤務しているのは「総務部経理課」のスタッフとなります。
そんな日の目を見ない？フロントの紹介も兼ねて、フロント日記を連載していきたいと思っています。よろしくお願いします。
↑ 右側がメインのフロントカウンターです。左側の低い方はコンシェルジェカウンターです。「コンシェルジェ」とは、「よろず承り係」の意味で、館内案内から観光案内まで、お客様に色々なインフォメーションをするコーナーです。コンシェルジェカウンターにはお客様閲覧用のPCが置いてあり、ネットに繋がっていますので様々な調べものも可能です。
実は一昨年2006年の夏にフロントカウンター改修工事をして現在のものに生まれ変わりました。天坊では同業他社に先駆けて、個人情報保護法に準拠した「プライバシーマーク（Pマーク）」の取得をしまして、その際にフロントカウンターのセキュリティーアップの意味合いもあって改修したのです。現在フロントカウンター内は「セキュリティゾーン」であり、フロント営業課、経理課、支配人、社長他限定された人しか入ることは出来ません。運営上は不便なことも多々ありますが、決められた事は決められた事として頑張って?! 遵守しています。
↑ フロントに掲示している個人情報保護方針とＰマークの看板です。Ｐマークはホテル業では全国で３社目の取得となりました。天坊は時代を先取りしています！Ｐマークは今後、会社組織の事業展開には必須となっていくことでしょうから！
↑ 本邦初公開!?フロントカウンター内部です。あまり見ることのない場所でしょう？中央にルームキーラックがあります。本館新館別館あわせて220本！慣れないとどこにどの部屋の鍵があるのかさっぱり分かりません。キーの横にお客様の宿泊カードが入るようになっています。もちろんこのカードは個人情報ですので、夜になるとキーラック部分はシャッターが閉まり施錠されます。キーラックをはさんで左右２ヶ所にPCとプリンター、クレジットカード端末（←CATとかINFOXと呼びます）がそれぞれ設置されています。
↑ カウンター内のPCです。PC本体はすっきりと棚の下に収納されています。強化ガラス天板の中に液晶ディスプレイが埋め込まれています。これも画面がPC操作者にしか見えない為のセキュリティー措置です。このPC台はスタッフの発案で作成されたオーダーメイドなんですよ。
今回はこれぐらいにさせて頂きます。次回はスタッフ紹介も・・・乞うご期待。